Vous avez envoyé votre commande et vous vous réjouissez de votre nouveau projet. Mais avant de vraiment pouvoir commencer, il faut d'abord régler quelques questions d'organisation.
Checklist
La checklist complète en PDF à télécharger
✓ Laissez votre numéro de téléphone
✓ Soyez sur place lors de la livraison
✓ Y a-t-il assez de place pour un camion dans votre rue ?
✓ Prévoyez la surface de manœuvre
✓ Nous livrons au bord du trottoir
⮾ La livraison ne fonctionne malheureusement pas ainsi…
Nos partenaires d'expéditionÂ
Afin de vous fournir la livraison la plus rapide possible et adaptée à vos articles souhaités, nous travaillons avec différents partenaires d'expédition. Ceux-ci ne sont pas tous indiqués sur notre site, car l'entreprise de transport varie selon l'article commandé.
De manière générale, GLS assure l'expédition des colis et des baguettes, Dachser, DSV et Schenker le fret général, et d'autres transporteurs les marchandises longues. Pour vous livrer votre article partout en France, nous collaborons avec des transporteurs partenaires supplémentaires au sein du réseau des entreprises mentionnées, afin que votre livraison arrive non seulement le plus rapidement possible, mais aussi en toute sécurité.
1 Laissez votre numéro de téléphone
Le chauffeur du camion a besoin de votre numéro de téléphone pour convenir d'un rendez-vous avec vous.Â
Il est aussi possible qu'il ait des questions à vous poser.Â
Inscrivez donc impérativement votre numéro dans le formulaire de commande et vérifiez qu'aucune erreur de chiffre ne s'y soit glissée.
2 Soyez sur place lors de la livraison
Cela peut paraître étonnant, mais c'est déjà arrivé : la livraison était devant la porte, mais personne n'était à la maison !
Soyez donc bien présent pour réceptionner la marchandise.
3 Y a-t-il assez de place pour un camion dans votre rue ?
Vérifiez que votre rue est accessible à un camion. Un 40 tonnes (photo) mesure par exemple 4 m × 18 m × 2,5 m. Veillez à assurer un accès praticable, une zone d'arrêt et une possibilité de déchargement lorsque vous commandez de la marchandise livrée par ce type de véhicule. Le transporteur pourra vous donner plus d'informations à ce sujet. Le mieux, prévenez le transporteur à l'avance si votre rue est très étroite !
Pour calculer la surface de manœuvre, prévoyez : 2,5 m de largeur camion + la longueur du plus grand colis + 1 m de marge de manœuvre. Cela fait environ 5 à 8 mètres.
4 Nous livrons au bord du trottoir
En règle générale, le transporteur livre au bord du trottoir.Â
La marchandise n'est donc pas acheminée sur le terrain, dans la maison ou dans une pièce spécifique.
Les chauffeurs, en raison de leur planning souvent serré, ne sont pas prévus pour cette prestation.
Prévoyez donc des personnes pour vous aider sur place.Â
Sinon, vous risquez de vous retrouver seul(e) au moment du déchargement…
5 Vérifiez la marchandise reçue
Il peut arriver que la marchandise soit endommagée durant le transport.Â
Vérifiez donc que votre livraison est complète et en bon état.
L'état de la marchandise doit alors être noté sur le bon de livraison remis au transporteur au moment de la réception.
6 La livraison ne fonctionne malheureusement pas ainsi…
En principe, nous voulons rendre tout possible pour vous. Il existe cependant certaines contraintes devant lesquelles nous devons capituler. Nous devons malheureusement renoncer si…
• l'entrée, la sortie, l'arrêt ou le déchargement du camion ne sont pas possibles
• les rues sont encombrées de voitures garées ou présentent des courbes et virages très serrés
• l'accès par chariot élévateur depuis le dernier point d'arrêt et de déchargement du camion jusqu'à l'adresse de livraison dépasse environ 100 m
• en cas d'accès par chariot élévateur, la voie d'accès n'est pas au moins 50 cm plus large que la longueur de la marchandise
• l'accès est interdit aux semi-remorques ou aux camions avec remorques
• un déchargement sans danger pour le chauffeur ne peut être garanti (par exemple lors de la traversée d'une route principale très fréquentée ou sinueuse)
• la destination de livraison se trouve sur une île
• Les modifications d'adresse de livraison ultérieures effectuées par le client ne sont pas prises en compte. Dès que la marchandise a été remise au transporteur, une modification de l'adresse de livraison n'est plus possible.