Commande
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande dans notre boutique, ajoutez le produit souhaité à votre panier. Une fois le produit ajouté, une fenêtre s'affiche : cliquez sur « Poursuivre mes achats » pour continuer à parcourir le site, ou sur « Voir mon panier » puis « Valider mon panier » pour passer à la caisse.
Pour finaliser votre commande, plusieurs possibilités :
- Commander en tant qu'invité : cliquez sur « Passer la commande » dans la colonne de gauche, remplissez vos coordonnées et cliquez sur « Continuer ».
- Créer un compte client : remplissez vos coordonnées, décochez la case « Commander en tant qu'invité » et cliquez sur « Continuer ».
- Vous connecter à un compte existant : entrez votre adresse e-mail et le mot de passe choisi lors de votre inscription pour accéder à votre compte.
Choisissez ensuite votre mode de paiement et votre mode de livraison. Cliquez sur « Continuer » pour vérifier votre commande avant de la valider par le paiement. Une fois l'achat finalisé, vous recevez une confirmation de commande par e-mail.
Ai-je besoin d'un compte client pour passer une commande ?
Non, il n'est pas nécessaire d'ouvrir un compte client pour commander chez nous. Cependant, un compte client offre l'avantage de pouvoir consulter à tout moment l'historique de vos commandes.
Puis-je modifier ma commande ultérieurement ?
Une fois la commande validée, il n'est plus possible de la modifier. Vous disposez cependant d'un délai de 30 minutes pour l'annuler. Une fois ce délai passé, il vous faudra nous contacter via notre formulaire de contact pour l'annuler ou exercer votre droit de rétractation. En cas de problème de stock avec un article, nous vous contacterons pour vous proposer un produit de remplacement.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Pour annuler votre commande, contactez-nous via notre formulaire de contact. Attention, l'annulation peut ne plus être possible si la commande a déjà été expédiée. Dans ce cas, vous pouvez toujours faire valoir votre droit de rétractation en respectant les délais.
Avant l'expédition, l'annulation est gratuite. Après l'expédition, des frais de port peuvent être facturés si vous avez choisi un mode d'expédition autre que le mode standard.
Puis-je faire regrouper plusieurs commandes ?
Il n'est malheureusement pas possible de regrouper plusieurs commandes.
Puis-je commander chez Leondo en tant qu'entreprise ?
Oui, vous pouvez commander chez Leondo en tant que client professionnel. Pour ce faire, choisissez l'option « Société » lors du processus de commande et indiquez les données relatives à votre entreprise (raison sociale, numéro de TVA intracommunautaire).
Comment puis-je consulter mes commandes ?
Si vous avez créé un compte client lors de votre commande, vous pouvez consulter à tout moment votre commande en cours ou vos commandes ultérieures. En cas de commande en tant qu'invité, vous recevez un e-mail de confirmation de commande mais n'aurez pas accès aux données de votre commande sur notre site. Pour avoir accès à vos commandes, nous vous recommandons d'ouvrir un compte lors de votre commande.
Compte client
Pourquoi ouvrir un compte client ?
Un compte client vous permet de consulter à tout moment l'historique de vos commandes, de gérer plusieurs adresses de facturation et de livraison, et d'enregistrer une liste de souhaits.
Vous pouvez dès maintenant créer votre compte client.
Comment puis-je ouvrir un compte client ?
Lors du processus de commande, avant de finaliser votre commande, vous avez la possibilité de créer un compte client. Pour ce faire, décochez la case « Commander en tant qu'invité », renseignez vos coordonnées et définissez un mot de passe.
Vos données nous sont ensuite transmises sous forme cryptée. Après la création de votre compte client, vous recevez un e-mail avec un lien de confirmation à l'adresse indiquée.
Vous pouvez également créer dès maintenant votre compte client.
Comment puis-je modifier mes coordonnées ?
Pour modifier vos coordonnées, connectez-vous à votre compte client. Sous « Données personnelles », vous pouvez modifier vos données de contact et votre adresse de facturation et de livraison.
J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ? » situé sous la fenêtre de connexion. Nous vous enverrons un e-mail contenant un lien pour changer votre mot de passe.
Comment faire pour supprimer mon compte ?
Si vous souhaitez supprimer votre compte client, envoyez-nous votre demande de résiliation via notre formulaire de contact. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et vous confirmerons la modification.
Expédition et livraison
Comment la livraison a-t-elle lieu ?
En fonction de la taille et de la quantité des marchandises commandées, nous expédions par courrier ou par transporteur. Sur la page détaillée du produit, nous indiquons le mode d'expédition retenu.
Vous trouverez des informations détaillées sur les frais d'expédition et de livraison ici.
Quels sont les modes d'expédition disponibles ?
Pour vous proposer une livraison la plus rapide possible et adaptée à vos articles, nous travaillons avec différents partenaires d'expédition. La société d'expédition varie en fonction de l'article commandé.
En principe, les partenaires d'expédition sont GLS pour les colis et les baguettes, et d'autres transporteurs pour les marchandises longues ou les colis lourds.
Vous trouverez des informations détaillées sur les frais d'expédition et de livraison ici.
Livraison par colis postal
Les marchandises d'un poids inférieur à 40 kg sont expédiées par colis postal.
Livraison par transporteur
Les marchandises d'un poids supérieur à 40 kg sont livrées en colis unitaires par un transporteur. Certaines marchandises comme les lames de terrasse de plus de 2,40 mètres de long sont également livrées par transporteur en tant que marchandises longues.
En cas de livraison par transporteur, la livraison s'effectue « au pas de porte », c'est-à-dire que la marchandise vous est livrée au bord de la route. Les marchandises ne sont pas transportées jusqu'à votre porte d'entrée ou à l'intérieur de votre domicile. Le chauffeur vous aide à décharger, mais prévoyez de demander l'aide à plusieurs personnes pour déplacer les marchandises.
Pour que la livraison puisse avoir lieu, assurez-vous que votre voie d'accès est praticable pour un camion de 40 tonnes. Sinon, le transporteur livrera à l'adresse la plus proche possible.
Leondo expédie-t-il dans le respect de l'environnement ?
Chez nous, vous pouvez commander en toute conscience : nous expédions en grande partie de manière climatiquement neutre avec nos partenaires.
Quand vais-je recevoir ma livraison ?
Les délais de livraison de nos produits sont indiqués sur les pages produits. Si vous commandez plusieurs produits avec des délais de livraison différents, le délai le plus long s'applique, car nous expédions vos produits en un seul envoi.
Vous avez des questions sur le délai de livraison ? Contactez-nous via notre formulaire de contact.
Puis-je suivre ma livraison ?
Pour les colis, vous pouvez suivre votre envoi à l'aide de l'identifiant de suivi indiqué sur votre confirmation de commande.
Le suivi des colis n'est malheureusement pas encore disponible pour l'expédition par transporteur. Si vous souhaitez connaître l'état actuel de votre livraison, contactez-nous via notre formulaire de contact. Dans le cas d'une livraison par transporteur, celui-ci vous contactera pour convenir d'une date de livraison.
Comment fixer la date exacte de livraison par transporteur ?
Vous convenez de la date exacte de livraison avec le transporteur mandaté. C'est le transporteur qui vous contacte pour prendre rendez-vous. Nous lui transmettons vos coordonnées et votre adresse de livraison.
Vous ne pouvez pas respecter la date de livraison prévue ou le transporteur a un retard ? Contactez-nous via notre formulaire de contact, nous trouverons ensemble une solution.
Quels sont les frais de livraison pour les différents modes d'expédition ?
Nous fixons les frais de livraison avant votre commande et nous les indiquons automatiquement pendant le processus de commande en ligne.
Le montant des frais de livraison dépend du mode d'expédition. Vous trouverez toutes les informations sur les frais d'expédition ici.
Si vous commandez plusieurs articles avec différents modes d'expédition, les frais d'expédition sont fixés en fonction de l'article avec le mode d'expédition le plus cher.
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Oui, vous pouvez faire livrer vos marchandises à une adresse différente de votre adresse de facturation. Pour cela, cochez la case « L'adresse de livraison diffère de l'adresse de facturation » lors de la saisie de l'adresse au passage en caisse et indiquez votre adresse de livraison.
Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis / livraisons ?
Si nous expédions une partie des marchandises depuis notre entrepôt principal et l'autre partie depuis un entrepôt externe, vous recevez votre commande en plusieurs fois. Aucun frais de port supplémentaire n'est facturé.
Comment fonctionne la livraison en France ?
Nous livrons en France métropolitaine. Pour les départements et territoires d'outre-mer ou d'autres pays, contactez-nous via notre formulaire de contact.
Puis-je venir chercher ma commande moi-même ?
Pour des raisons logistiques, il n'est malheureusement pas possible de venir chercher vous-même la marchandise.
Paiement
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous vous proposons les modes de paiement suivants : paiement anticipé, paiement par carte bancaire et PayPal.
Pour plus d'informations sur nos modes de paiement, consultez cette page.
Paiement par paiement anticipé
Pour le paiement anticipé, vous trouverez le montant de la facture et les données du virement sur votre confirmation de commande. Veuillez effectuer le virement dans les 14 jours suivant la réception de votre confirmation de commande et indiquer votre numéro de commande dans le motif du virement pour un traitement plus rapide.
Paiement par PayPal
Si vous payez par PayPal, vous êtes redirigé vers la page d'accueil de PayPal via une connexion sécurisée. Connectez-vous à votre compte PayPal avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, et transférez le montant de la facture. Une fois ce montant crédité sur notre compte PayPal, vous recevez une confirmation de commande par e-mail.
Notez que pour un paiement PayPal, la valeur de la commande ne doit pas dépasser 5 000 € et qu'il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison après réception de la confirmation de commande.
Paiement par PayPal en plusieurs fois
Avec le paiement en plusieurs fois de PayPal, vous pouvez facilement payer des achats importants en répartissant les dépenses sur plusieurs mois.
Après avoir choisi PayPal comme mode de paiement, vous êtes redirigé vers PayPal via une connexion sécurisée. Connectez-vous à votre compte PayPal avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis vérifiez si « PayPal Paiement en plusieurs fois » s'affiche dans votre compte. Sélectionnez cette option, faites la demande et confirmez les informations requises. Acceptez le contrôle de solvabilité et l'accord de paiement partiel. Il ne vous reste plus qu'à valider la demande de paiement échelonné et à finaliser l'achat.
Vous obtiendrez des informations détaillées sur nos modes de paiement ici.
Paiement par carte bancaire
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard). Lors de la validation de votre commande, vous serez redirigé vers la page sécurisée de paiement où vous renseignerez les informations de votre carte. La transaction est protégée par un protocole sécurisé.
Je n'ai pas reçu de facture. Que faire maintenant ?
Vous recevez la facture de notre part par e-mail. En cas de paiement anticipé ou de paiement par PayPal, vous recevez la facture directement après la confirmation de commande.
Si vous n'avez pas reçu votre facture ou si vous ne l'avez pas enregistrée, vous pouvez la consulter à tout moment dans votre compte client. Si vous ne possédez pas de compte client, contactez notre service client via notre formulaire de contact.
Retours et réclamations
Comment puis-je annuler mon achat ?
Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours.
Vous trouverez un formulaire de retour et le détail de la démarche à suivre sur cette page. Vous pouvez nous faire parvenir le formulaire par courrier ou en ligne via notre formulaire de contact.
Adresse :
Holzland Becker GmbH
Albrecht-Dürer-Straße 25
63179 Obertshausen
Allemagne
Comment fonctionne le droit de retour de 111 jours ?
En plus du droit de rétractation de 14 jours, nous vous accordons un droit de retour supplémentaire de 111 jours.
Vous trouverez des informations détaillées sur le droit de retour de 111 jours ici.
Pendant cette période, vous pouvez annuler votre achat et nous renvoyer la marchandise. Pour ce faire, utilisez notre formulaire de retour ou envoyez-nous le formulaire de rétractation dûment rempli par courrier ou en ligne via notre formulaire de contact.
Adresse :
Holzland Becker GmbH
Albrecht-Dürer-Straße 25
63179 Obertshausen
Allemagne
Vous trouverez des informations détaillées sur le droit de rétractation ici.
Comment fonctionne le retour de marchandise ?
Avant de renvoyer un article, vous devez d'abord révoquer votre achat. Pour savoir comment faire, cliquez ici.
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez nous renvoyer la marchandise à l'adresse suivante :
Holzland Becker GmbH
Albrecht-Dürer-Straße 25
63179 Obertshausen
Allemagne
Vous pouvez également nous envoyer votre demande en ligne via notre formulaire de contact.
N'oubliez pas qu'en cas d'annulation du contrat d'achat après l'expiration des 14 jours légaux de droit de rétractation, vous êtes responsable du retour de la marchandise à notre entrepôt. Tous les frais d'expédition, de douane et d'importation sont à votre charge.
Vous êtes tenu(e) de nous renvoyer la marchandise dans son emballage d'origine et dans des conditions de transport sûres. Si la marchandise a été livrée sur une palette, utilisez celle-ci pour le retour.
Puis-je renvoyer moi-même ma commande ?
Oui, vous pouvez renvoyer vous-même votre commande.
Adresse :
Holzland Becker GmbH
Albrecht-Dürer-Straße 25
63179 Obertshausen
Allemagne
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, si les marchandises ne vous conviennent pas, vous devez prendre en charge les frais de retour, les frais de douane, les taxes d'importation et d'exportation.
Comment puis-je faire une réclamation concernant ma commande ?
Vous pouvez nous envoyer votre demande / réclamation en ligne via notre formulaire de contact en ajoutant des photos ainsi que la preuve de livraison du transporteur avec la mention de l'endommagement ou de la quantité manquante par le chauffeur.
Pour un traitement rapide, veillez à ce que vos indications soient complètes et correctes.
Abris de jardin
Sommaire :
Conseil produit et achat
Puis-je installer une porte ou une fenêtre ultérieurement sur mon abri de jardin ?
La pose ultérieure de fenêtres et de portes est en principe possible.
Notre équipe de service se tient à votre disposition pour vous offrir des conseils individuels. Contactez-nous via notre formulaire de contact, nous reviendrons rapidement vers vous par écrit ou par téléphone selon votre demande.
L'abri est-il livré à l'état naturel ou avec traitement de finition ?
Les kits et abris de jardin sont généralement livrés non traités. Certains fabricants proposent également des modèles déjà prétraités.
Pour savoir si le modèle que vous souhaitez est traité ou non, veuillez consulter la description du produit correspondant.
Puis-je installer l'abri de jardin sur une pente / un terrain en pente ?
Non, le sol doit être plat. Sur les pentes, il faut donc impérativement réaliser des fondations pour éviter tout problème avec la statique de la maison.
Ai-je besoin de fondations pour mon abri de jardin ?
Chaque abri de jardin a besoin d'une base solide sur un terrain plat. C'est pourquoi une fondation stable est indispensable.
Quels types de fondations conviennent pour un abri de jardin ?
Les fondations possibles pour les abris de jardin sont les suivantes : fondations en gravier et gravier concassé, dalle en béton, fondations en plaques, fondations en bandes ou fondations ponctuelles.
Ai-je besoin d'un permis de construire pour mon abri de jardin ?
En France, la nécessité d'avoir un permis de construire pour installer son abri de jardin dépend de la taille de celui-ci.
Votre abri fait moins de 5 m² : aucune autorisation n'est nécessaire, sauf si sa hauteur excède 12 m, auquel cas une déclaration de travaux est obligatoire.
Votre abri fait plus de 5 m² et moins de 20 m² : une déclaration de travaux est nécessaire, et si la hauteur de l'abri excède 12 m, un permis de construire est obligatoire.
Votre abri fait plus de 20 m² : un permis de construire est obligatoire.
Si vous habitez dans une zone protégée, les règles sont différentes :
- Votre abri fait moins de 20 m² : une autorisation de travaux est nécessaire.
- Votre abri fait plus de 20 m² et/ou plus de 12 m de haut : un permis de construire est obligatoire.
Pour plus d'informations, vous pouvez vous adresser à votre mairie.
Dois-je étanchéifier le toit avec du feutre bitumeux ?
Pour que votre abri de jardin soit protégé contre les intempéries, vous devez recouvrir le toit de feutre bitumeux ou de bardeaux bitumés.
Le feutre bitumeux est posé en chevauchement et peut être collé ou cloué.
Reportez-vous à la description du produit pour vérifier si le feutre bitumeux est inclus ou non dans la livraison.
Dois-je couvrir le toit avec des bardeaux ?
Pour protéger durablement votre abri de jardin contre les intempéries, vous pouvez recouvrir le toit soit de feutre bitumeux, soit de bardeaux bitumés. Les bardeaux sont plus esthétiques, mais ne sont pas obligatoires.
Qu'est-ce que le traitement autoclave ?
Le traitement autoclave est un processus chimique de protection du bois. Un produit d'imprégnation à base de sels naturels est injecté à haute pression dans le bois afin d'obtenir une imprégnation complète. Grâce au traitement en autoclave, la durabilité du bois en extérieur est nettement augmentée.
Comment le traitement autoclave protège-t-il le bois ?
Le traitement autoclave consiste à injecter à haute pression dans le bois un produit d'imprégnation à base de sels naturels. On obtient ainsi une imprégnation complète du bois. Le produit d'imprégnation protège le bois de l'intérieur contre les intempéries et l'infestation par des micro-organismes lignivores, des champignons et des insectes.
Les bois autoclaves sont-ils dangereux pour la santé ?
Non, les produits d'imprégnation utilisés pour le traitement sous pression en autoclave sont testés et approuvés selon les normes européennes en vigueur quant à leur efficacité et ne présentent pas de risques pour la santé.
Dois-je traiter le bois autoclave avec des produits de protection du bois ?
Non, mais vous pouvez lutter contre le vieillissement naturel du bois en le traitant avec des vernis, lasures ou huiles adaptés à l'extérieur.
Quelle est la durée de vie du bois autoclave à l'extérieur ?
L'imprégnation en autoclave permet d'augmenter la durabilité des bois résineux de 5 à 10 ans.
Un bois de pin ayant une classe de durabilité III - IV avant traitement passe à une classe de durabilité II - III après traitement.
La durabilité du bois dépend toujours des conditions climatiques prédominantes, de la bonne installation du bois (bardage correct) et de l'entretien régulier (traitement avec des produits de protection du bois appropriés).
Transport et livraison
À quel délai de livraison dois-je m'attendre ?
La plupart de nos abris de jardin sont livrables dans un délai de 8 à 10 jours ouvrables. En fonction de la saison et du nombre de demandes, il peut parfois y avoir des retards. Dans ce cas, le délai de livraison peut monter jusqu'à 15 jours ouvrables. Vous trouverez des indications précises sur le délai de livraison de l'abri de jardin souhaité sur la page produit correspondante.
Que signifie livraison « au pas de porte » ?
La livraison s'effectue devant l'entrée de la maison ou de l'immeuble à l'adresse de livraison indiquée. C'est à vous d'organiser l'acheminement des marchandises jusqu'au lieu d'utilisation souhaité.
Pour plus d'informations sur les modalités de livraison, consultez cette page.
Comment mon abri de jardin sera-t-il livré ?
Votre abri de jardin sera livré par transporteur avec un camion de 40 tonnes. Il est donc impératif que l'adresse indiquée soit accessible à un camion de cette taille.
Si ce n'est pas le cas, le chauffeur du camion est en mesure de décider de l'endroit le plus approprié pour livrer la marchandise et celle-ci sera livrée à l'endroit approprié le plus proche de l'adresse de livraison.
Vous trouverez des informations détaillées sur les modalités de livraison ici.
Qu'est-ce qui doit être pris en compte lors de la réception de la marchandise ?
À l'arrivée de votre livraison, vérifiez que la marchandise est complète et qu'elle n'a pas subi d'éventuels dommages lors du transport.
S'il manque des pièces ou si la marchandise est endommagée, il faut impérativement faire contresigner le bon de livraison par le chauffeur de l'entreprise de transport et contacter immédiatement notre équipe. Pour nous contacter, veuillez passer par notre formulaire de contact. Nous vous apporterons notre assistance dans des délais très brefs.
Quels accessoires sont inclus dans la livraison ?
Veuillez vous référer à la description du produit pour connaître les accessoires inclus dans la livraison.
Qualité et défauts
De la résine coule du bois. Que puis-je faire pour l'enlever ?
Les bois résineux sont naturellement riches en résine et celle-ci peut s'accumuler dans ce que l'on appelle des « poches de résine ». C'est pourquoi des coulures de résine peuvent parfois apparaître en surface.
Cela ne constitue toutefois pas un défaut de qualité.
Vous pouvez enlever la résine qui vient de s'écouler avec un chiffon propre et de la térébenthine. La résine déjà sèche peut facilement s'enlever de la surface du bois avec une spatule.
Que faire si mon bois autoclave présente des fissures ?
Le bois est un matériau qui se développe naturellement et qui possède des propriétés techniques spécifiques. Ainsi, le bois est capable d'absorber l'humidité et de la restituer. C'est ce qu'on appelle le gonflement et le retrait.
Les fissures dans le bois sont une conséquence naturelle de ce phénomène. Elles apparaissent surtout sur les morceaux de bois ronds comme les poteaux de clôture, cependant cela n'affecte ni la stabilité ni la durabilité du bois et ne constitue donc pas un défaut de qualité.
Le bois est humide. Que faire maintenant ?
Un bois humide peut être une conséquence du procédé d'imprégnation ou du traitement en autoclave. Selon les conditions météorologiques, il peut falloir quelques jours pour que le bois sèche complètement après traitement. Afin d'éviter la formation de moisissures, il est important que vous déballiez votre marchandise dès sa réception et que vous stockiez les éléments dans un endroit sec jusqu'au moment du montage.
Que faire si mon bois autoclave présente des taches verdâtres ?
Les produits d'imprégnation utilisés pour l'imprégnation en autoclave contiennent des sels de cuivre qui se lient à la résine d'arbre et peuvent se cristalliser à la surface du bois. Les taches verdâtres ne sont donc pas des moisissures mais des « efflorescences salines ». Celles-ci ne constituent pas un défaut de qualité.
Avec le temps, les efflorescences salines s'altèrent. Si vous souhaitez néanmoins les éliminer, vous pouvez simplement les frotter avec précaution à l'aide d'une brosse métallique et d'un peu d'eau.
Que puis-je faire contre les efflorescences de sel ?
Si les cristaux de sel verts vous dérangent, vous pouvez simplement les poncer ou les éliminer avec de l'eau et une brosse métallique.
Mon bois autoclave est humide et moisi. Que puis-je faire ?
Les moisissures ne se développent qu'à la surface du bois et ne pénètrent pas à l'intérieur du bois. La qualité du bois n'en est pas affectée, mais une décoloration du bois peut se produire. Dès que le bois est complètement sec, la moisissure sèche et ses résidus peuvent être éliminés à l'aide d'un aspirateur industriel équipé d'un filtre à particules fines. Vous pouvez également avoir recours à des remèdes maison comme une solution d'acide acétique à 5 %. Les moisissures véritables sont les suivantes : la moisissure domestique, la moisissure brune des caves, la moisissure en feuilles et la grande moisissure de l'écorce.
Que faire si mon bois autoclave présente des taches noires ?
Les taches noires à la surface du bois sont des taches de moisissure ou de la moisissure. Celles-ci apparaissent par temps chaud et humide, lorsque l'aération est en même temps insuffisante :
- lors de l'entreposage dans des locaux fermés.
- si le bois est recouvert complètement et ne peut pas s'aérer.
Comme la moisissure ne se trouve qu'à la surface du bois et qu'elle n'endommage pas le bois, vous pouvez l'éliminer facilement avec un traitement à l'alcool ou au vinaigre. En cas d'infestation plus importante, vous pouvez également utiliser un nettoyant ménager contenant du chlore.
Que puis-je faire si mon bois autoclave présente des zones rugueuses ?
Les zones rugueuses à la surface du bois apparaissent en particulier dans la zone des nœuds et aux endroits où les fibres du bois vont dans le sens inverse de l'usinage. Des fissures de fibres peuvent donc apparaître dans les arrondis de tête des poteaux et dans les coupes d'onglet des poutres et des planches. Celles-ci sont malheureusement inévitables et ne constituent pas un défaut de qualité.
Le bois autoclave possède une coloration irrégulière. Est-ce normal ?
La coloration irrégulière résulte de la structure de croissance naturelle du bois. L'intensité variable de la couleur résulte de la différence de densité du bois le long des fibres.
Toutefois, en raison des intempéries, la couleur s'uniformise au bout d'un certain temps. C'est pourquoi les différences de couleur ne constituent pas un défaut de qualité.
Mon bois autoclave est devenu gris avec le temps. Que puis-je faire pour y remédier ?
La coloration naturelle du bois se modifie sous l'effet des intempéries et des rayons UV du soleil. Les teintes naturelles intenses se transforment en nuances de gris plus ou moins intenses. Ce grisonnement n'a aucune influence sur la qualité ou la durabilité de votre bois autoclave. Si vous souhaitez conserver le ton chaud de votre bois, vous pouvez par exemple le traiter avec des huiles ou lasures pour bois.
Le bois autoclave présente de nombreux trous de noeuds. Est-ce un défaut de qualité ?
Le bois est un matériau qui se développe naturellement. Le veinage et le nombre de trous de nœuds peuvent varier. Parfois, on observe aussi des trous de nœuds qui sortent. Ceux-ci ne constituent toutefois pas un défaut de qualité.
Des effilochages sont apparus lors du perçage de mon bois autoclave. Dois-je faire une réclamation ?
Non, il peut arriver que des fissures ou des éclats se forment dans le bois lors du perçage. Celles-ci sont généralement cachées par le vissage des vis et ne sont plus visibles ensuite.
Mon abri de jardin a des dimensions différentes de celles que j'ai commandées. Comment est-ce possible ?
En raison des propriétés naturelles du bois, des variations dimensionnelles sont possibles selon les aléas météorologiques avec le passage d'un temps humide à un temps sec et vice versa. Cela est dû à la contraction ou l'expansion du bois en épaisseur et en largeur. Selon l'humidité du bois, les éléments de construction « travaillent » différemment et on peut observer des variations allant jusqu'à dix pour cent dans les dimensions.
L'imprégnation manque sur les côtés de tête des poutres et baguettes en bois traité autoclave. Puis-je les traiter à nouveau ?
Il est possible que des irrégularités d'imprégnation apparaissent aux interfaces des poutres et des moulures. Cela s'explique par la structure irrégulière du bois qui absorbe différemment les produits d'imprégnation. Vous pouvez traiter ces parties à la main avec une solution d'imprégnation.
Construction et montage
De quels outils ai-je besoin pour le montage ?
Pour monter votre abri de jardin, vous aurez besoin de : un mètre à ruban, une perceuse, une visseuse électrique (sans fil), un marteau, un crayon, un ciseau à bois, un marteau en caoutchouc, une scie, un cutter, de la ficelle, un niveau à bulle, une clé à molette, un serre-joint.
De combien de personnes ai-je besoin pour le montage ?
Plus vous aurez de main d'œuvre, plus rapide sera le montage de votre abri de jardin. Prévoyez idéalement une à deux personnes pour vous aider au montage.
Combien de temps dois-je prévoir pour le montage ?
Pour le montage de votre abri de jardin, prévoyez 1 à 2 jours de travail, sous condition que le support soit préparé. Pour les abris de jardin plus grands, prévoyez 1 à 2 jours de travail supplémentaires.
Puis-je monter la maison en miroir ?
Oui, un montage inversé est possible pour beaucoup de modèles sans autres accessoires.
Si vous souhaitez savoir si le modèle que vous souhaitez est adapté à un montage inversé, contactez notre équipe de service via notre formulaire de contact, nous vous fournirons des informations plus précises selon votre projet.
La livraison est-elle accompagnée d'instructions de montage ?
Une notice de montage détaillée et illustrée est jointe à la livraison.
Entretien et maintenance
Quel est le niveau d'entretien de mon abri de jardin ?
Il est recommandé de traiter l'extérieur de votre abri de jardin avec des produits de protection du bois comme du vernis, des lasures ou des huiles, une fois par an, afin de le protéger durablement des intempéries.
Quand dois-je renouveler la protection du bois ?
Selon le type de protection du bois et le degré d'altération, il est recommandé de renouveler la protection du bois au moins une fois par an.
Pourquoi dois-je traiter mon abri de jardin avec des produits de protection du bois ?
Vous devez traiter votre abri de jardin avec des produits de protection du bois pour éviter qu'il ne se dégrade prématurément. En l'entretenant régulièrement, vous augmentez sa durée de vie.
Dois-je traiter le bois avec des produits de protection du bois avant ou après le montage ?
L'application d'un produit de protection du bois doit idéalement se faire avant le montage.
Quels produits de protection du bois puis-je utiliser ?
Vous pouvez utiliser des vernis, des lasures et des huiles adaptés à l'extérieur.
La protection du bois est-elle suffisante pour les bois autoclaves ?
Oui, mais vous pouvez encore nettement augmenter la durabilité du bois en le traitant en plus avec des vernis, des lasures et des huiles.
À quelle charge de neige l'abri de jardin résiste-t-il ?
Vous pouvez calculer la charge de neige à laquelle votre abri de jardin résiste en utilisant la norme EN 1991-1-3 et l'annexe nationale française correspondante en tenant compte de l'emplacement de votre abri de jardin, des spécificités météorologiques locales et de la hauteur du terrain. La norme tient également compte de la pente du toit et de la forme.
À quelle charge de vent l'abri de jardin résiste-t-il ?
Les abris de jardin en bois sont dimensionnés selon la norme EN 1995-1-1. Le calcul de la charge de vent est extrêmement complexe et un exemple détaillé dépasserait ici le cadre. Pour vous aider, des programmes automatisés peuvent effectuer ce calcul.
Dois-je peindre l'intérieur de mon abri de jardin ?
Nous vous conseillons de peindre aussi l'intérieur de votre abri de jardin pour protéger le bois de la condensation à l'intérieur.
Usure et réparation
Pourquoi de la condensation s'accumule-t-elle dans mon abri de jardin ?
La condensation se forme lorsque l'air humide se refroidit et qu'il n'y a pas d'échange d'air. Les constructions modernes et fortement isolées sont propices à la formation de condensation. Cela peut entraîner à la longue l'apparition de moisissures. Pour prévenir l'apparition de moisissures, pensez à aérer régulièrement votre abri de jardin.
Que faire si le toit de mon abri de jardin fuit ?
En cas de petits dégâts, vous pouvez colmater la zone non étanche avec du mastic bitumineux. En cas de dommages plus importants ou de plusieurs petits dommages, il est conseillé de refaire toute la surface du toit avec du feutre bitumeux.
Que faire si les murs de mon abri de jardin moisissent ?
Pour enlever la moisissure des murs, utilisez un nettoyant pour moisissures ménager. Pour prévenir d'autres moisissures, colmatez les éventuelles fuites de l'abri de jardin et aérez-le régulièrement.
Que faire si la porte ou le bois s'est déformé ?
Avant de commencer la réparation, trouvez la raison pour laquelle la porte ou le bois s'est déformé(e). Il se peut que le panneau de porte se soit déformé, que la construction en bois ait changé ou que le châssis et le panneau de porte ne soient plus compatibles.
Une raison fréquente de la déformation des cadres de portes et de fenêtres est le fait de ne pas peindre le bois correctement. La protection du bois doit être appliquée aussi bien sur les murs extérieurs que sur les murs intérieurs de la maison, afin de protéger le bois contre les infiltrations d'humidité et la condensation.
Ma serrure de porte ne s'ouvre / ne se ferme plus et se bloque. Que puis-je faire ?
Après une utilisation fréquente, les serrures de porte s'usent, commencent à accrocher et à se coincer ou ne peuvent plus du tout être ouvertes ou fermées. Changez la serrure de la porte ou faites appel à un spécialiste.
Aires de jeux
Sommaire :
Conseils sur les produits et achat
Quels jeux pour enfants sont adaptés à quelle tranche d'âge ?
Les équipements de jeux incitent les enfants à bouger et favorisent leur développement physique. Il existe des équipements de jeu adaptés à chaque tranche d'âge. On distingue différentes phases dans le développement de l'enfant : Orientation, Défi et Aventure.
La phase d'orientation (1-4 ans) est synonyme d'expériences motrices variées et d'orientation dans l'environnement. Les équipements de jeu adaptés : bacs à sable, toboggans et petites cabanes de jeu.
Au cours de la phase de défi (3-7 ans), les équipements de jeu sont adaptés pour permettre aux enfants de tester leurs capacités motrices et obtenir ainsi de nouvelles stimulations motrices. Les équipements de jeu adaptés : grandes cabanes de jeu, balançoires et aires de jeu.
Dans la phase d'aventure, à partir de 7 ans, les équipements de jeux tels que les trampolines, les piscines ou les buts de football deviennent intéressants.
Faut-il rajouter une couverture de toit supplémentaire pour les cabanes de jeux en bois autoclave ?
Non, une couverture de toit supplémentaire n'est pas nécessaire pour les cabanes de jeux en bois autoclave, car le bois imprégné sous pression résiste aux intempéries.
Les ancrages de poteaux sont-ils compris dans la livraison des cabanes sur pilotis ?
Non, les ancrages de poteaux pour les cabanes sur pilotis doivent être commandés séparément.
Transport et livraison
Puis-je ajouter des produits à ma commande ultérieurement ?
Oui, c'est possible. Si vous commandez plusieurs marchandises avec des délais de livraison différents, c'est le délai de livraison le plus long qui s'applique, car nous envoyons vos marchandises en un seul envoi. Vous trouverez le délai de livraison des marchandises commandées sur les pages des produits.
Est-ce que je reçois une notification quand ma livraison arrive ?
Oui. La livraison sera effectuée par une entreprise de transport qui conviendra avec vous d'une date de livraison par téléphone.
Dois-je être présent à la maison lors de la livraison de l'aire de jeu ?
Oui, le transporteur fixe avec vous une date de livraison qui vous convient. À cette date, une ou plusieurs personnes doivent impérativement être présentes sur place pour réceptionner la marchandise. Pour plus d'informations sur les modalités de livraison, consultez cette page.
Dois-je inspecter la livraison que j'ai reçue ?
Oui, c'est impératif. À la réception, vérifiez l'état de la marchandise ou de l'emballage. La marchandise est-elle intacte ? Si oui, signez les documents de transport auprès du chauffeur. Dans le cas contraire, faites noter au transporteur tout problème et contactez-nous pour que nous puissions vous prêter assistance.
Qualité et défauts
J'ai constaté des défauts visibles sur la marchandise. Que faire ?
Il peut arriver que, malgré un contrôle préalable, des dommages liés au transport apparaissent. Si la marchandise a été endommagée à la livraison, faites-le noter sur les documents de transport et laissez le transporteur contresigner, faites des photos des parties endommagées et contactez-nous via notre formulaire de contact pour convenir de la démarche à suivre.
Le bois présente des décolorations vertes à turquoises — s'agit-il de moisissures ?
Non, l'imprégnation en autoclave consiste à injecter des produits d'imprégnation dans le bois afin de le rendre plus durable. Ces produits contiennent des « sels » qui réagissent avec la résine contenue dans le bois et peuvent apparaître à certains endroits sous forme de cristallisations salines verdâtres. Ces « efflorescences salines » s'altèrent d'elles-mêmes avec le temps. Si celles-ci vous dérangent, vous pouvez les éliminer avec de l'eau et une brosse métallique.
Construction et montage
Comment puis-je savoir qu'il ne manque rien à la livraison ?
Contrôlez que toutes les pièces sont présentes à l'aide de la liste des pièces figurant dans les instructions de montage. Si une pièce manque ou est défectueuse, prenez-la en photo et/ou contactez-nous via notre formulaire de contact en précisant bien le numéro de l'article concerné, nous conviendrons ainsi avec vous de la démarche à suivre.
Ai-je besoin d'aide pour monter l'aire de jeu ?
Selon la taille de l'aire, il se peut que vous ayez besoin d'aide. Cependant, en règle générale, un bricoleur habile devrait être en mesure de monter nos aires de jeu sans difficultés. Veillez à bien lire les instructions de montage.
Comment éviter que l'aire de jeu ne vacille ou ne se renverse lors de l'utilisation ?
Pour des raisons de sécurité, les aires de jeu et portiques doivent toujours être solidement ancrés dans le sol.
De quels outils ai-je besoin pour monter une aire de jeu ?
Pour le montage, vous aurez besoin des outils suivants : un tournevis cruciforme, éventuellement un tournevis Torx, une visseuse sans fil, une perceuse à bois, une perceuse, une pince universelle, un cutter, une scie, un mètre, un niveau à bulle, une ficelle, un marteau, un crayon, un peu de colle, des pinces et une échelle. Pour l'excavation, il vous faudra également une bêche.
Combien de temps dure le montage d'une aire de jeu ?
Il n'y a malheureusement pas de réponse générale à cette question. Cela dépend de la taille de l'aire de jeu, ainsi que de l'habileté du monteur et du nombre de personnes qui l'assistent. Selon les cas, il faudra prévoir au minimum une journée à une semaine pour tout monter ainsi que faire les fondations en béton et la peinture.
Quel poids les aires de jeu peuvent-elles supporter ?
Vous trouverez la charge maximale dans la description du produit. N'oubliez pas que les aires de jeu ne sont pas forcément adaptées à toutes les tranches d'âge.
Les fenêtres des cabanes de jeux sont-elles fabriquées en verre ?
Non, pour des raisons de sécurité, les fenêtres des cabanes de jeux sont en plastique transparent avec des fermetures magnétiques.
Peut-on échanger l'échelle et le toboggan des cabanes sur pilotis ?
Oui, il est généralement possible d'intervertir l'échelle et le toboggan. La construction en système permet de déplacer les différents modules ultérieurement.
Entretien et maintenance
Comment bien entretenir mon aire de jeu ?
Il est recommandé d'effectuer un petit entretien au moins une fois par mois. Voici une check-list pour l'entretien de votre aire de jeu :
- Enlevez les éclats de bois qui se sont formés.
- Vérifiez que tous les vissages sont bien serrés, resserrez-les si nécessaire.
- Vérifiez que la structure est toujours bien ancrée dans le sol.
- Remplacez tout élément endommagé avant l'utilisation.
- Huilez toutes les pièces mobiles en métal.
- Vérifiez tous les caches de vis ou d'arêtes vives et remplacez-les si nécessaire.
- Vérifiez l'usure des sièges de balançoire, des chaînes, des cordes et autres accessoires.
À partir de quel bois les aires de jeu sont-elles fabriquées ?
La plupart des aires de jeu sont fabriquées en bois de conifères européens stables comme l'épicéa, le pin et le cèdre — ce sont des bois idéaux pour les aires de jeu, les abris de jardin et autres équipements pour le jardin.
Le bois de mon équipement de jeu est-il traité ?
En règle générale, le bois est traité en autoclave. Ce procédé permet de prolonger la durée de vie des équipements de jeu jusqu'à 15 ans, car ils sont ainsi mieux protégés contre les intempéries, les champignons et les insectes.
Dois-je vernir le bois ?
Si le bois est imprégné en autoclave, le traitement autoclave offre une protection suffisante contre les intempéries, les champignons, la pourriture et les insectes. Sinon, il est tout à fait judicieux d'appliquer une peinture ou une couche de fond avec une lasure ou un produit d'entretien spécial pour bois d'extérieur, car les couleurs s'estompent avec le temps et le bois lui-même grisonne et peut devenir inesthétique.
De la résine coule du bois de mon aire de jeu — que puis-je faire ?
Les bois riches en résine comme l'épicéa, le mélèze, le pin cembro ou le pin peuvent former des perles de résine. La formation de résine est une caractéristique naturelle, propre au bois. Elle peut toutefois provoquer des taches sur les vêtements, mais celles-ci s'enlèvent facilement avec de l'alcool. Bon à savoir : les parties résineuses du bois n'absorbent pas bien les vernis et les lasures. Pour enlever la résine, il est donc recommandé d'utiliser une solution savonneuse ou un diluant nitro. Repeignez ensuite rapidement.
Usure et réparation
Des fissures se sont formées sur les poteaux de mon aire de jeu. Que dois-je faire maintenant ?
Le bois est un matériau issu de la nature. Des influences météorologiques telles que l'humidité ou une humidité persistante alternant avec la sécheresse et un rayonnement UV intense peuvent provoquer des fissures dans le bois. Le procédé de protection du bois par imprégnation en autoclave peut également provoquer des fissures, notamment dans les poteaux. Cependant, celles-ci n'affectent généralement pas la stabilité ni la durabilité du bois. Selon les conditions météorologiques, les fissures peuvent parfois se refermer.
Lames de terrasse
Sommaire :
Conseil produit et achat
Qu'est-ce que le composite (WPC / BPC) ?
WPC signifie « Wood Plastic Composite » et BPC signifie « Bamboo Plastic Composite ». Il s'agit d'un matériau composite composé de fibres de bois ou de bambou et de plastique.
Les lames de terrasse en composite (WPC / BPC) sont-elles antidérapantes ?
Les lames de terrasse en composite (WPC / BPC) ne sont pas entièrement antidérapantes, mais il existe des lames en composite avec un profil rugueux qui présentent de meilleures propriétés antidérapantes.
Qu'est-ce que le traitement autoclave (KDI) ?
Le traitement par autoclave est un procédé chimique de protection du bois, dans lequel les produits d'imprégnation sont pressés à haute pression dans le bois pour l'imprégner complètement. Le traitement par autoclave augmente considérablement la durée de conservation des bois en extérieur.
Qu'est-ce qu'un bois traité thermiquement (TMT) ?
Le traitement thermique est un procédé physique de protection ou de finition du bois. Le bois est exposé à des températures comprises entre 160 °C et 250 °C en l'absence d'oxygène. Des processus de décomposition ont lieu dans le bois, ce qui le fait vieillir artificiellement et le rend plus résistant à l'utilisation en extérieur.
Qu'est-ce que le bois à croissance alternée ?
La croissance alternée désigne une structure apparaissant sur les bois tropicaux. Les fibres de bois ne se développent pas en ligne droite, mais s'enroulent en spirale autour de l'axe central de l'arbre. Lors de la coupe radiale du bois, la croissance irrégulière est visible grâce aux différentes réflexions de la lumière sur la surface. La croissance alternée ne constitue pas un défaut de qualité du bois.
Que désigne la classe de durabilité ?
La classe de durabilité indique la durée de conservation d'une essence de bois en extérieur, conformément à la norme EN 350-2. Les bois sont classés dans les classes I à V, I signifiant « très bonne durabilité » et V « durabilité insuffisante ». Il ne s'agit toutefois que d'une valeur indicative approximative, car la durabilité dépend fortement des conditions climatiques prévalantes, de la structure protégeant le bois (bonne construction) et de l'entretien approprié (traitement régulier avec des produits de protection du bois).
Puis-je utiliser des lames de terrasse comme bordure de bassin / piscine ?
Les lames de terrasse peuvent également être utilisées pour délimiter un bassin ou une piscine. Assurez-vous d'utiliser uniquement des essences de bois qui répondent aux exigences particulières posées par la présence d'eau. Sont considérés comme appropriés : les bois tropicaux, les bois traités thermiquement et les lames de terrasse en composite.
Comment calculer les besoins en matériaux pour ma terrasse ?
Les besoins en matériaux pour votre terrasse regroupent la quantité de lambourdes, la quantité de lames de terrasse, la quantité de vis et, pour les lames WPC / BPC, la quantité de pinces de fixation.
Transport et livraison
À quel délai de livraison dois-je m'attendre ?
Le délai de livraison peut être d'environ trois à six semaines.
Que signifie livraison franco bord de trottoir ?
La livraison s'effectue jusque devant l'entrée de l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. La livraison se fait au pied du camion et c'est au client de s'organiser pour transporter la marchandise à l'endroit souhaité. L'entreprise de transport prendra rendez-vous avec vous pour la livraison.
Comment la marchandise est-elle livrée ?
Si votre cargaison dépasse 2,40 m de long (marchandise longue), la marchandise est livrée par un camion de 40 tonnes. Le camion ne peut livrer qu'à un endroit qui lui est praticable. Dans le cas contraire, le livreur déchargera la marchandise à l'endroit propice le plus proche de l'adresse de livraison ; il est en mesure de décider lui-même de l'endroit qu'il considère comme propice. Pensez à prévoir de la main d'œuvre pour réceptionner la marchandise dans de bonnes conditions.
À quoi dois-je faire attention lors de la réception de la marchandise ?
À la réception des marchandises, vérifiez que les paquets livrés ne sont pas endommagés. Vérifiez également la marchandise. En cas de dommage, faites-le noter par le livreur sur le bon de livraison et contactez immédiatement notre service client via notre formulaire de contact.
Puis-je stocker les lames de terrasse à l'extérieur après la livraison ?
Oui, vous pouvez stocker les fondations et les lames de terrasse à l'extérieur jusqu'au montage de votre terrasse. Veillez à couvrir le tout.
Qualité et défauts
Mes lames de terrasse en bois sont humides. Que faire ?
L'humidité du bois peut être une conséquence du processus d'imperméabilisation ou du traitement par autoclave. Selon les conditions météorologiques, le bois aura besoin de quelques jours pour sécher complètement. Il est conseillé de déballer la livraison dès sa réception et de la conserver au sec jusqu'à son installation afin d'éviter l'apparition de moisissures.
Que faire si mon bois autoclave est fissuré ?
Le bois est un matériau naturel aux caractéristiques techniques spécifiques. Ainsi, le bois est capable d'absorber l'humidité et de la restituer (c'est ce que l'on appelle également le comportement de gonflement et de contraction). Les fissurations du bois en sont une conséquence naturelle. Elles sont particulièrement présentes dans les bois ronds comme les poteaux de clôture, mais n'affectent pas la stabilité ni la durabilité du bois et ne constituent donc pas un défaut de qualité.
Que faire si mon bois autoclave présente des taches verdâtres ?
Les produits d'imprégnation utilisés pour le traitement par autoclave contiennent des sels de cuivre susceptibles de se mélanger à la résine d'arbre contenue et de cristalliser sur la surface du bois. Les taches vertes ne sont donc pas des moisissures, mais des « remontées de sel ». Elles ne constituent pas un défaut de qualité. Avec le temps, les remontées de sel s'estompent. Si vous voulez les enlever, il vous suffit de les frotter doucement avec une brosse métallique et un peu d'eau.
Que puis-je faire contre les efflorescences de sel ?
Si les cristaux de sel verts vous dérangent, vous pouvez les poncer ou les éliminer facilement avec de l'eau et une brosse métallique.
Mon bois autoclave est humide et moisi. Que puis-je faire ?
Les moisissures ne se développent qu'à la surface du bois et ne pénètrent pas à l'intérieur du bois. La qualité du bois n'en est pas affectée, mais cela peut provoquer une décoloration. Une fois que le bois a complètement séché, les moisissures meurent et peuvent être éliminées à l'aide d'un aspirateur industriel équipé d'un filtre à particules fines. Vous pouvez également utiliser des produits ménagers, comme une solution d'acide acétique à 5 %. Parmi les vraies moisissures, on trouve la moisissure domestique, la moisissure de cave brune, la mérule et la grande mérule.
Que faire si mon bois autoclave présente des taches noires ?
Les taches noires à la surface du bois sont des taches de moisissure ou de pourriture. Elles apparaissent par temps chaud et humide, lorsque l'aération est insuffisante :
- en cas de stockage dans des locaux fermés ;
- en cas de couverture complète sans ventilation.
Comme la moisissure ne repose que sur la surface du bois et ne l'endommage pas, il vous suffit de l'enlever avec un traitement à l'alcool ou au vinaigre. En cas d'attaque plus importante, vous pouvez également utiliser un nettoyant ménager chloré.
Que puis-je faire si mon bois autoclave présente des zones rugueuses ?
Des zones rugueuses apparaissent à la surface du bois, en particulier au niveau des nœuds de branche et aux endroits où les fibres du bois vont dans le sens inverse de l'usinage. Ainsi, des déchirures de fibres apparaissent au niveau des arrondis de tête de poteaux et des coupes en bout de poutres et de planches. Malheureusement, elles sont inévitables et ne constituent donc pas un défaut de qualité.
Le bois autoclave possède une coloration irrégulière. Est-ce normal ?
La coloration irrégulière résulte de la structure naturelle du bois. Les différences d'intensité de couleur sont dues aux différences de densité du bois le long des fibres. Toutefois, la couleur s'uniformise au bout d'un certain temps en raison des intempéries.
Mes lames de terrasse en bois sont devenues grises avec le temps. Que puis-je faire pour y remédier ?
La coloration naturelle du bois change du fait des intempéries et du rayonnement UV du soleil. Les teintes naturelles intenses se transforment alors en nuances de gris plus ou moins intenses. Ce grisonnement n'a aucune influence sur la durabilité ou l'utilisabilité de votre bois traité par autoclave. Si vous souhaitez conserver le ton chaud de votre bois, vous pouvez par exemple le traiter avec des huiles ou des lasures pour bois.
Le bois autoclave présente de nombreux trous de noeuds. Est-ce un défaut de qualité ?
Le bois est un matériau naturel. Le grain et le nombre de nœuds peuvent varier. Parfois, il arrive aussi que des nœuds se détachent. Toutefois, cela ne constitue pas un défaut de qualité.
L'imprégnation manque sur les côtés de tête des lambourdes et des solives autoclaves. Puis-je les traiter à nouveau ?
Il se peut que l'imprégnation soit irrégulière aux interfaces des lambourdes et des solives. Cela s'explique par la structure irrégulière du bois qui absorbe différemment les produits d'imprégnation. Vous pouvez cependant traiter les surfaces à la main avec une solution d'imprégnation.
Mes lames de terrasse en bois ont d'autres dimensions que celles que j'ai commandées. Comment est-ce possible ?
En raison des caractéristiques naturelles du bois, les changements de conditions météorologiques peuvent humidifier puis assécher le bois et vice versa. Il peut donc subir des changements de dimensions en épaisseur et en largeur par contraction ou par dilatation. En fonction de l'humidité du bois, les pièces « travaillent » différemment et on peut observer jusqu'à 10 % de variations de dimensions.
Mes lames de terrasse en bois présentent de petits trous. Est-ce grave ?
Ces petits trous sont faits par des insectes présents sur le bois frais. On les trouve particulièrement sur les bois tropicaux. Au séchage du bois, les insectes meurent. Par conséquent, les trous ne constituent pas un motif de réclamation, ni un défaut de qualité.
Construction et montage
Existe-t-il un service de montage ?
Nous ne proposons malheureusement pas de service de montage.
Quel est le coût du montage pour une terrasse ?
Renseignez-vous auprès de l'artisan de votre choix sur les coûts d'installation d'une terrasse. Nous ne proposons malheureusement pas de service de montage.
De combien de personnes ai-je besoin pour le montage ?
En principe, vous n'avez pas besoin d'aide pour monter votre terrasse. Mais à deux, ce sera plus rapide.
De quels outils ai-je besoin pour le montage ?
Pour le montage, vous avez besoin des outils suivants : entretoise, visseuse à batterie, perceuse à embout pour béton, marteau en caoutchouc, scie à onglet, scie sauteuse, crayon, niveau à bulle.
Combien de temps dois-je prévoir pour le montage ?
Si les fondations sont déjà en place, prévoyez un ou deux jours de travail pour le montage de votre terrasse. Selon la taille de votre terrasse, cela peut éventuellement prendre un peu plus de temps.
Est-ce que j'ai besoin de fondations pour ma terrasse ?
Oui, votre terrasse a besoin d'un support plat et solide. Différentes formes de fondations sont possibles : des fondations en gravier, des fondations en béton, des fondations en bandes ou ponctuelles. Pour faire le bon choix, nous vous conseillons volontiers, contactez-nous via notre formulaire de contact.
Dois-je respecter la pente ?
Oui, prévoyez une pente de 2 % lors de l'installation de votre terrasse afin que l'eau de pluie et d'arrosage puisse s'écouler correctement.
Ai-je besoin d'une sous-construction pour ma terrasse ?
Oui, dans le cas d'une terrasse en bois, il faut poser la terrasse soit sur des lambourdes, des plots réglables, des poteaux et solives, ou des vis de fondation. La structure choisie a pour but de protéger le bois en empêchant le contact direct avec la terre et en garantissant une circulation d'air suffisante. Cela prolongera considérablement la durée de vie de votre terrasse.
Si j'opte pour une sous-construction en bois, doit-elle être réalisée dans le même bois que le revêtement de la terrasse ?
Oui, car les différents bois ont des durées de conservation différentes à l'extérieur. C'est pourquoi vous devriez toujours utiliser la même essence de bois pour les lambourdes. Vous pouvez également choisir une essence de bois de la même classe de durabilité.
Dois-je respecter une distance de dilatation par rapport aux éléments de construction adjacents (murs, clôtures, etc.) ?
Oui, il faut une distance de dilatation d'au moins 2 cm pour que le bois ait suffisamment de place pour « travailler ». Lorsque l'humidité et la température varient, le bois se contracte ou se dilate. Si la distance de dilatation n'est pas respectée, les lames de terrasse risquent de se déplacer ou de se déformer. Il en va de même pour les lames de terrasse en composite.
Puis-je également fixer des lames de terrasse en bois avec un système de clips ?
C'est en partie possible, mais nous ne recommandons pas l'utilisation de systèmes de clips en combinaison avec des lames de terrasse en bois, car les produits et les matériaux ne sont généralement pas compatibles. Les systèmes de clips sont plutôt réservés à la fixation des lames en composite.
Puis-je également visser les lames de terrasse en composite ?
Les lames de terrasse en composite à profil massif / plein peuvent également être vissées. Cependant, les lames de terrasse en composite à profil creux doivent toujours être fixées à l'aide d'un système de clips.
Puis-je combiner n'importe quel revêtement de terrasse en composite avec n'importe quel système à clipser ?
Non, les systèmes de clips et les lames de terrasse en composite sont adaptés les uns aux autres. Par conséquent, ne combinez toujours que des produits de la même série du même fabricant.
Entretien et maintenance
Comment entretenir ma terrasse en bois ?
Nettoyez soigneusement votre terrasse en bois une à deux fois par an, idéalement au printemps et en automne, et appliquez une protection du bois adaptée au bois concerné.
Comment entretenir ma terrasse en composite (WPC / BPC) ?
Vous pouvez nettoyer votre terrasse en composite (WPC / BPC) avec une eau savonneuse douce.
Mes lames de terrasse en bois ont-elles besoin d'une protection du bois sous forme de vernis, de lasure ou d'huile ?
Pour prolonger la durée de vie de votre terrasse et préserver la qualité de la couleur du bois, traitez régulièrement vos lames de terrasse avec un produit de protection du bois, tel que du vernis, de la lasure ou de l'huile.
À quelle fréquence dois-je renouveler la protection du bois ?
Vous devez appliquer un traitement de conservation du bois une à deux fois par an. Idéalement, une fois au printemps et une autre en automne.
Peut-on poncer les lames de terrasse en bois ?
En principe, oui, mais un nettoyage minutieux et un simple ponçage de la surface du bois avant l'application du produit de protection sont parfaitement suffisants.
Mes lames de terrasse en composite (WPC / BPC) ont-elles besoin d'une protection du bois sous forme de vernis, de lasure ou d'huile ?
En raison de la présence de plastique, les lames de terrasse WPC / BPC n'ont pas besoin d'une protection supplémentaire pour le bois. Cependant, comme elles peuvent également perdre leur qualité de couleur au fil du temps, vous pouvez les traiter avec des produits d'entretien pigmentés. Assurez-vous d'utiliser uniquement des produits adaptés à l'entretien des terrasses en composite (WPC / BPC).
Puis-je nettoyer ma terrasse avec un nettoyeur haute pression ?
Non, la pression facilite certes la dissolution des salissures, mais elle peut également détruire la couche de protection du bois, entraînant des dommages à long terme. N'utilisez pas non plus de nettoyeur haute pression sur des lames de terrasse WPC / BPC, car les lames risquent de se déformer sous une pression trop forte.
Usure et réparations
Que faire si mes lames de terrasse en bois se sont déformées ?
Le bois est un produit naturel, c'est pourquoi vos lames de terrasse en bois peuvent se déformer. Si les lames de terrasse se sont déformées, dévissez les lames, retendez-les et revissez-les. Veillez à respecter les distances de dilatation prescrites entre les lames et / ou les éléments de construction adjacents.
Mes lames de terrasse en bois présentent des fissurations / éclats. Que faire ?
Les lames de terrasse en bois peuvent se fissurer et éclater en raison de défauts de conception ou de matériaux. Si tel est le cas, cela peut avoir deux raisons :
- Vous n'avez pas respecté les distances de dilatation prescrites entre les lames et / ou les éléments de construction adjacents.
- Le matériau est défectueux. Dans ce cas, contactez notre service client qui trouvera certainement une solution à votre problème.
Comment empêcher mes lames de terrasse en bois de virer au gris ?
En raison des ultraviolets et des conditions météorologiques changeantes, les lames de terrasse en bois peuvent perdre leur qualité de couleur. Vous pouvez l'éviter en traitant régulièrement avec des produits de protection du bois pigmentés, tels que des vernis, des lasures et des huiles.
Que faire si des éléments de construction adjacents (murs, clôtures, etc.) ont changé de couleur ?
Les lames de terrasse en bois tropical ou en bois traité thermiquement peuvent « déteindre ». Les colorants contenus dans le bois sont emportés par l'eau de pluie ou d'arrosage et peuvent déteindre sur les éléments adjacents. C'est pourquoi nous vous recommandons de protéger ces derniers avec un film adhésif pendant la première année après la pose des lames de terrasse.
Que faire si mes lames de terrasse en bois tropical présentent des taches ?
L'acide oxalique convient bien comme agent de blanchiment, car il est plus doux que le peroxyde d'hydrogène ou la soude caustique. Vous pouvez donc utiliser de l'acide oxalique pour blanchir les taches sur le bois.
Que faire si mes lames de terrasse en composite (WPC / BPC) chauffent ?
Comme les lames de terrasse en composite (WPC / BPC) contiennent du plastique, elles peuvent chauffer davantage en cas d'exposition directe au soleil que les lames de terrasse en bois. Plus la teneur en plastique est élevée, plus l'échauffement est important. Mais cela n'entraîne aucun dommage sur les lames de terrasse.
Que faire si mes lames de terrasse WPC / BPC perdent leur couleur ?
Étant donné que les lames de terrasse WPC / BPC contiennent entre 60 % et 80 % de bois ou de bambou, elles peuvent perdre leur qualité de couleur en raison du rayonnement UV et des conditions météorologiques changeantes. Les produits d'entretien pigmentés peuvent compenser cette perte de couleur.
Que faire si mes lames de terrasse en composite (WPC / BPC) présentent des fissurations / éclats ?
Les lames de terrasse WPC peuvent se fissurer et éclater en raison de défauts de conception ou de matériaux. Si tel est le cas, cela peut avoir deux raisons :
- Vous n'avez pas respecté les distances de dilatation prescrites entre les lames et / ou les éléments de construction adjacents.
- Le matériau est défectueux. Dans ce cas, contactez notre service client qui trouvera certainement une solution à votre problème.
Saunas et cabines infrarouges
Sommaire :
Conseil produit et achat
Quelle est la différence entre les saunas modulaires et les saunas en bois massif ?
La différence entre les deux types de saunas réside dans leur construction. Les parois d'un sauna modulaire sont composées de plusieurs couches avec un noyau en laine isolante au milieu, lequel est également recouvert d'un pare-vapeur sur certains modèles (pas sur les saunas Karibu). Ces parois intérieures et extérieures sont recouvertes de bois profilé. Les éléments muraux et les cadres sont livrés prêts à être montés. Avantages : les saunas modulaires sont faciles à monter, à démonter et à remonter. La phase de chauffage est plus courte et par conséquent, le temps d'attente également.
Un sauna en bois massif est en bois massif, sans isolation ni pare-vapeur, et se construit comme une maison en madriers avec des éléments de paroi ou des madriers de 40 ou 38 millimètres d'épaisseur selon un système d'emboîtement à rainure et languette. Dans un sauna en bois massif, le bois d'épicéa nordique utilisé fait à la fois office de matériau de construction et d'isolant. Les avantages sont nombreux : meilleure capacité naturelle d'accumulation de chaleur, climat ambiant optimal et répartition plus lente et plus uniforme de l'humidité et de la chaleur, parce que le bois peut « respirer ».
Quelle taille doit avoir mon sauna ?
Indépendamment de l'espace dont vous disposez chez vous, votre sauna doit être assez grand pour que la personne la plus grande de la famille puisse s'étendre confortablement sur une chaise longue. L'idéal serait même une marche de 10 cm pour plus de confort.
Existe-t-il une règle générale pour évaluer la puissance nécessaire du poêle ?
La puissance du poêle est fonction de la taille du sauna. Voici un exemple de calcul pour un sauna de deux mètres de large, trois mètres de long et deux mètres de haut :
2 m × 3 m × 2 m = 12 m³.
12 m³ : 1,5 = 8 kW.
La valeur en mètres cubes du sauna doit être divisée par 1,5. Vous obtenez ainsi une valeur indicative pour la puissance idéale requise en kilowatts. Notez bien qu'un sauna modulaire chauffe plus rapidement qu'un sauna en bois massif en raison de l'isolation. En cas de question, n'hésitez pas à contacter notre service client pour vous guider.
Quelles sont les différences entre les poêles de sauna électriques, les poêles combinés bio et les poêles à bois ?
Le poêle à sauna électrique possède à l'intérieur des résistances qui sont chauffées électriquement. Les pierres de sauna, empilées autour des barres chauffantes, accumulent la chaleur et la diffusent dans la cabine. Une commande régule la température. Lorsque la température souhaitée est atteinte, le poêle s'éteint automatiquement. Dès que la température baisse, le poêle se remet en marche. Le poêle électrique pour sauna ne convient qu'à une utilisation en sauna finlandais (80-110 °C, sec).
Le poêle à sauna bio combiné fonctionne également à l'électricité. Mais il possède en plus une cuve d'évaporation qui permet de profiter, en plus du bain finlandais chaud et sec, de bains de vapeur chaude et humide avec des huiles essentielles entre 60 et 80 °C. La commande permet de régler la température et le degré de vaporisation. Les bains de vapeur sont considérés comme relativement doux pour la circulation sanguine et conviennent également aux enfants.
Le poêle à bois traditionnel a un volume plus important que les deux autres types de poêle et est fabriqué en acier inoxydable. Pour pouvoir l'utiliser, vous aurez besoin d'un raccordement à la cheminée. Veillez à bien respecter les normes en vigueur si vous choisissez de chauffer votre sauna avec un poêle à bois. Un poêle à bois n'est pas forcément adapté pour une utilisation en intérieur, cependant c'est une alternative authentique et confortable pour un sauna extérieur, avec son beau jeu de flammes et le crépitement du bois.
Puis-je choisir un autre poêle de sauna que celui qui est proposé en complément ?
En principe, vous pouvez choisir librement votre poêle pour les saunas qui sont proposés sans poêle. Veillez cependant à ce que la puissance du poêle corresponde à la taille du sauna.
Nous proposons presque tous les saunas en trois variantes :
- sans poêle ;
- avec poêle finlandais ;
- avec poêle combiné bio.
Pour certains ensembles de sauna ou ensembles économiques, le poêle ne peut pas être changé. Vous trouverez des informations précises à ce sujet sur la page de détail de l'article. N'hésitez pas à contacter notre service client en cas de question.
Quel est le raccordement électrique nécessaire pour le poêle que je souhaite ?
Selon le nombre de kilowatts (kW) du poêle, il faut un raccordement de 230 volts (prise normale) ou de 400 volts (courant alternatif triphasé, tension plus élevée). Les fours électriques dans la cuisine sont également alimentés par du courant alternatif triphasé — également appelé courant fort.
Très important : un raccordement électrique ne peut être effectué que par un électricien agréé ! Pas seulement pour des raisons de sécurité — si vous faites le branchement vous-même, la garantie est automatiquement annulée. Pour connaître la puissance totale (kW) du poêle souhaité et le type de raccordement électrique nécessaire, consultez le tableau des données techniques sur la page de détail de l'article.
Dans notre boutique, vous trouverez entre autres des poêles Plug & Play (jusqu'à 3,6 kW) qui fonctionnent avec une prise de courant normale. La puissance de ces appareils n'est certes pas aussi élevée, mais ils sont plus économiques et idéaux pour les petites cabines.
Ai-je besoin d'une grille de protection pour poêle ?
La grille du poêle est toujours comprise dans la livraison. Elle évite le contact direct de la peau avec le poêle chaud. De plus, elle aide à protéger le bois des bancs et des murs. Pour les poêles d'une puissance de 4,5 à 9 kW, la distance minimale doit être d'au moins 4 cm.
Les pierres de sauna sont-elles comprises dans la livraison ?
Selon les cas, les pierres de sauna peuvent être comprises dans la livraison, ou non. Pour en savoir plus, consultez la page de détail de l'article.
Nos pierres de sauna sont disponibles à l'achat dans cette catégorie : Accessoires pour poêle de sauna.
Quelles sont les pierres de sauna disponibles ?
Outre le très apprécié granit, la diabase volcanique est une bonne pierre de sauna, car elle résiste bien aux chocs thermiques sans se fendre. Il existe également dans le commerce des pierres poreuses et céramiques (Kerkes), lesquelles sont fabriquées à cet effet et cuites à environ 1300 °C.
Quel bois est utilisé pour les saunas et les cabines infrarouges ?
L'épicéa nordique est le plus souvent utilisé, car ce bois possède une grande résistance et une bonne élasticité. L'épicéa nordique contient également moins de résine que ses cousins indigènes. En intérieur, le tremble est également souvent utilisé pour les chaises longues.
Cabine infrarouge : quels sont les différents types d'émetteurs et quelles sont les différences ?
Toutes les cabines thermiques infrarouges émettent des rayons infrarouges de différentes longueurs d'onde : courtes, moyennes et longues. Les longueurs d'onde dépendent de la température.
En règle générale, on peut dire : plus la température est élevée, plus le rayonnement infrarouge est à ondes courtes. Plus la température est basse, plus les ondes sont longues.
Les émetteurs de surface ne doivent pas être trop chauds en raison de la répartition sur toute la surface de la cabine. C'est pourquoi la température émise est ici plus basse — la chaleur de convection produite (air chaud) est en revanche plus élevée. C'est parfait si l'on aime une chaleur agréable et pas trop chaude. Ce type de radiateur convient donc également à toute la famille.
Les radiateurs à tige (radiateurs à rayonnement profond) sont généralement plus chauds et produisent ainsi un effet de chaleur profonde à ondes plus courtes. Les émetteurs à tige ou ponctuels avec inlay en céramique ne chauffent qu'une surface relativement petite, mais d'autant plus intensément.
Les nouveaux émetteurs à spectre complet s'orientent vers le spectre naturel du rayonnement solaire.
Veuillez toujours respecter le temps de séjour maximal recommandé par le fabricant dans votre cabine.
Transport et livraison
À quel délai de livraison dois-je m'attendre ?
La plupart des saunas et des cabines infrarouges sont livrables dans un délai compris entre 4 et 15 jours ouvrables. Vous trouverez des informations exactes sur le délai de livraison de l'article souhaité sur la page de détail de celui-ci.
Qu'est-ce que la livraison franco bord de trottoir ?
La livraison s'effectue au niveau du trottoir de l'adresse de livraison indiquée. La remise de la marchandise s'effectue « au pied du camion », et celle-ci ne peut donc être acheminée à l'endroit de son utilisation par le transporteur ; c'est à vous de vous organiser.
Pour plus d'informations sur les modalités de livraison, consultez cette page.
Comment mon sauna / cabine infrarouge sera-t-il livré ?
Votre sauna ou cabine infrarouge est livré par transporteur avec un camion de 40 tonnes. C'est pourquoi l'adresse de livraison indiquée doit impérativement être praticable pour un camion de 40 tonnes.
Si ce n'est pas le cas, la marchandise sera livrée à l'endroit propice le plus proche de l'adresse de livraison. Le livreur peut décider de l'endroit qu'il considère comme le plus adapté.
Pour plus d'informations sur les modalités de livraison, consultez cette page.
Qu'est-ce qui doit être pris en compte lors de la réception de la marchandise ?
À l'arrivée de votre livraison, vérifiez que la marchandise est complète et qu'elle n'a pas subi d'éventuels dommages dus au transport.
S'il manque des pièces ou si la marchandise est endommagée, faites impérativement contresigner le bon de livraison par le chauffeur de l'entreprise de transport et contactez immédiatement notre équipe de service via notre formulaire de contact. Nous reviendrons rapidement vers vous avec une solution.
Quels accessoires sont inclus dans la livraison ?
Vous trouverez la liste des accessoires inclus dans la livraison dans la description du produit.
Qualité et défauts
Le bois de mon sauna est humide à la réception. Est-ce normal ?
Un bois légèrement humide peut être une conséquence du procédé d'imprégnation ou du transport. Selon les conditions météorologiques, il peut falloir quelques jours pour que le bois sèche complètement. Afin d'éviter la formation de moisissures, déballez votre marchandise dès sa réception et stockez les éléments dans un endroit sec et bien ventilé jusqu'au montage.
Le bois de mon sauna présente des fissures. Est-ce un défaut de qualité ?
Non. Le bois est un matériau naturel capable d'absorber et de restituer l'humidité, ce que l'on appelle le gonflement et le retrait. Les fissures fines sont une conséquence naturelle de ce phénomène et n'affectent ni la stabilité ni la durabilité du sauna. Selon les conditions d'humidité, elles peuvent même se refermer avec le temps.
La coloration du bois de mon sauna est irrégulière. Est-ce normal ?
Oui. La coloration irrégulière résulte de la structure de croissance naturelle du bois et des différences de densité le long des fibres. Avec le temps et l'utilisation du sauna (variations d'humidité et de température), la couleur du bois s'uniformise naturellement. Cela ne constitue pas un défaut de qualité.
Le bois de mon sauna présente des nœuds. Est-ce un défaut ?
Non. Les nœuds font partie de la structure naturelle du bois et leur nombre peut varier d'une planche à l'autre. Pour les saunas en épicéa nordique, on observe peu de nœuds car ce bois est sélectionné pour sa qualité. Les éventuels nœuds ne constituent pas un défaut de qualité.
Quelle essence de bois est la plus adaptée pour un sauna ?
L'épicéa nordique (Picea abies) est l'essence la plus utilisée pour les saunas en raison de sa faible teneur en résine, de sa bonne résistance mécanique et de sa stabilité dimensionnelle. Pour les chaises longues et bancs intérieurs, le tremble est également apprécié car il ne chauffe pas trop au contact de la peau. Pour les cabines infrarouges, on trouve aussi du cèdre rouge, du hemlock et du pin.
Mon sauna dégage une odeur de résine au début. Est-ce normal ?
Oui, c'est tout à fait normal. Le bois neuf, surtout les conifères (épicéa, pin), dégage naturellement une légère odeur de résine lors des premières chauffes. Cette odeur s'estompe au bout de quelques utilisations. Il est conseillé de faire tourner le sauna à vide deux à trois fois (sans humidité) avant la première utilisation pour accélérer ce processus.
De la résine coule des planches de mon sauna. Que faire ?
Les bois résineux peuvent libérer de petites coulures de résine lors des premières chauffes. Cela ne constitue pas un défaut de qualité. Vous pouvez enlever la résine fraîche avec un chiffon propre et de la térébenthine. La résine sèche peut être retirée avec une spatule ou un grattoir.
Construction et montage
De combien de personnes ai-je besoin pour monter mon sauna ?
Le montage d'un sauna nécessite au minimum 2 personnes, idéalement 3, surtout pour la mise en place des éléments de paroi qui peuvent être lourds. Prévoyez de l'aide pour les phases de levage et de positionnement.
Combien de temps faut-il pour monter un sauna ?
Pour un sauna modulaire, comptez 1 à 2 jours à deux personnes pour le montage de la cabine. Pour un sauna en bois massif, le montage est plus long : 2 à 4 jours selon la taille. Le raccordement électrique du poêle par un professionnel est à ajouter.
De quels outils ai-je besoin pour le montage ?
Pour le montage de votre sauna, prévoyez : mètre à ruban, niveau à bulle, visseuse électrique, marteau en caoutchouc, scie, perceuse, crayon, ciseau à bois, clé à molette, escabeau. La notice de montage détaille les outils spécifiques selon le modèle.
Mon sauna nécessite-t-il une fondation particulière ?
Le sauna doit être posé sur un sol plat, stable et résistant à l'humidité. À l'intérieur, un sol carrelé ou en béton convient. À l'extérieur, prévoyez une dalle en béton ou des plots pour éviter le contact direct avec le sol. La surface doit pouvoir supporter le poids total du sauna chargé.
Puis-je installer mon sauna en extérieur ?
Oui, mais uniquement les saunas conçus pour l'extérieur (sauna outdoor / Saunahaus). Les saunas d'intérieur classiques ne sont pas adaptés à une exposition aux intempéries. Pour un sauna extérieur, vérifiez sur la fiche produit qu'il est explicitement prévu pour cet usage.
Le raccordement électrique du poêle doit-il être fait par un professionnel ?
Oui, impérativement. Le raccordement électrique du poêle de sauna (notamment pour les poêles en 400 V triphasé) doit être effectué uniquement par un électricien agréé. C'est obligatoire pour des raisons de sécurité, et la garantie est annulée si le branchement est fait par un non-professionnel.
Comment ventiler mon sauna ?
Une bonne ventilation est essentielle pour le confort et la durabilité du sauna. La plupart des saunas modulaires intègrent des grilles de ventilation : une basse à proximité du poêle (entrée d'air frais) et une haute (sortie d'air chaud). Veillez à ce que ces ouvertures restent dégagées lors de l'installation.
Une notice de montage est-elle fournie ?
Oui, une notice de montage détaillée et illustrée est toujours jointe à la livraison. Prenez le temps de la lire intégralement avant de commencer le montage.
Entretien et maintenance
Comment entretenir l'intérieur de mon sauna ?
Aérez le sauna après chaque utilisation pour permettre au bois de sécher complètement. Nettoyez régulièrement les bancs avec un chiffon humide et un savon doux (jamais de produit chimique agressif). Une fois par an, vous pouvez poncer légèrement le bois pour lui redonner son aspect d'origine.
Faut-il appliquer un traitement sur le bois intérieur du sauna ?
Non, surtout pas de vernis, lasure ou peinture à l'intérieur du sauna. Ces produits dégageraient des vapeurs nocives à la chaleur. À la place, vous pouvez appliquer une huile spéciale sauna (à base de paraffine ou de cire naturelle) sur les bancs pour les protéger de la transpiration.
Et pour l'extérieur du sauna (sauna outdoor) ?
L'extérieur d'un sauna outdoor doit être traité régulièrement avec une lasure, une huile ou un vernis pour bois extérieur pour le protéger des intempéries. Renouvelez ce traitement une fois par an idéalement.
Comment nettoyer les pierres de sauna ?
Une à deux fois par an, retirez les pierres du poêle et rincez-les à l'eau claire. Vérifiez leur état : les pierres fissurées ou émiettées doivent être remplacées. Repositionnez-les en laissant suffisamment d'espace pour la circulation d'air entre elles.
À quelle fréquence dois-je changer les pierres de sauna ?
Les pierres de sauna s'usent avec le temps à cause des chocs thermiques (versement d'eau). En usage régulier, prévoyez de les remplacer tous les 2 à 5 ans. Les pierres céramiques (type Kerkes) durent généralement plus longtemps que les pierres naturelles.
Quelle est la durée de vie d'un sauna ?
Avec un entretien régulier, un sauna en bois massif peut durer 30 à 50 ans. Les saunas modulaires ont une durée de vie de 15 à 25 ans selon l'usage et l'entretien. Le poêle, lui, doit généralement être remplacé après 10 à 15 ans d'usage intensif.
Comment éviter l'apparition de moisissures dans le sauna ?
Aérez systématiquement le sauna après chaque utilisation (laissez la porte ouverte 30 min à 1 h). Évitez l'humidité stagnante. Si vous observez de la moisissure, nettoyez-la rapidement avec une solution de vinaigre blanc dilué ou un nettoyant anti-moisissure adapté au bois.
Usure et réparation
Le bois de mon sauna se fissure avec le temps. Est-ce grave ?
Les fissures fines apparaissent naturellement avec les cycles de chauffe et de refroidissement, et l'alternance humidité / sécheresse. Elles n'affectent généralement pas la solidité du sauna. Si une fissure devient importante (plus de 3 mm de large ou traversante), contactez notre service client pour évaluer si un remplacement est nécessaire.
Mon poêle de sauna ne chauffe plus correctement. Que faire ?
Plusieurs causes possibles : résistances usées, thermostat défectueux, câblage électrique détérioré, ou pierres encrassées qui bloquent la diffusion de chaleur. Commencez par vérifier l'état des pierres. Si le problème persiste, faites intervenir un électricien agréé pour diagnostiquer le poêle.
Comment remplacer une planche endommagée dans le sauna ?
Les planches de paroi ou de banc peuvent être remplacées individuellement sur la plupart des saunas modulaires. Contactez notre service client via notre formulaire de contact en précisant le modèle de votre sauna et la pièce à remplacer, nous vous indiquerons la marche à suivre pour commander la pièce détachée.
La porte de mon sauna ferme mal. Que faire ?
Avec le temps, les variations d'humidité peuvent légèrement déformer la porte ou son cadre. Vérifiez d'abord les charnières et resserrez-les si nécessaire. Si la porte frotte, vous pouvez la poncer légèrement sur les bords concernés. En cas de déformation importante, contactez notre service client.
L'éclairage de mon sauna ne fonctionne plus. Comment le remplacer ?
Si l'ampoule est grillée, remplacez-la par une ampoule spéciale sauna (résistante à la chaleur et à l'humidité). Coupez l'alimentation avant toute manipulation. Si l'éclairage ne fonctionne toujours pas après changement, le problème vient probablement du câblage : faites intervenir un électricien agréé.
